Întrebări frecvente
Tot ce ai nevoie să știi, într-un singur loc
Ai o întrebare despre comenzi, plată sau livrare? Aici găsești răspunsuri clare și rapide la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă nu găsești ce cauți, suntem mereu bucuroși să te ajutăm!
Nu ai găsit răspunsul dorit? Contactează-ne și revenim cu un răspuns cât mai curând!
📦 Comenzi & Livrare
Este foarte simplu! Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, completează datele de livrare, alege metoda de plată preferată și finalizează comanda. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce comanda a fost trimisă.
Pentru livrările prin Poșta Română, coletul ajunge în 3-7 zile lucrătoare. Prin FAN Courier, comanda ajunge în 1-3 zile lucrătoare.
Pe pagina fiecărui produs este menționat statusul stocului. Dacă un produs nu este disponibil, te vom anunța prin e-mail.
Dacă au trecut mai mult de 5 zile de la notificarea noastră de expediere, te rugăm să mergi cu actul de identitate la oficiul poștal de care aparți. Se întâmplă uneori ca avizul să se piardă.
Da, este posibil. Poți ridica produsele direct de la Librăria Vocea Evangheliei din Oradea. Alege această opțiune în pagina de finalizare a comenzii.
💳 Plată
Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar sau ramburs (numerar la livrare).
Da, folosim un sistem securizat oferit de Banca Transilvania. Datele tale nu sunt stocate de noi și tranzacția este protejată integral.
După plasarea comenzii, vei primi toate detaliile necesare plății. Te rugăm să menționezi numărul comenzii în descrierea transferului.
Desigur. Poți achita comanda atunci când o primești, fie de la curier, fie de la oficiul poștal.
📩 Livrare
Trimitem comenzile prin Poșta Română și prin FAN Courier. Poți alege opțiunea preferată la finalizarea comenzii.
Costul prin Poșta Română este 22 lei pentru comenzi sub 140 lei. Peste această sumă, livrarea este gratuită. Prin FAN Courier, livrarea costă 29 lei (fără kilometri suplimentari) sau gratuită la comenzi peste 500 lei.
Da, livrăm internațional prin Poșta Română. Costul livrării este de 55% din valoarea produselor comandate.
Da. Comenzile de peste 140 lei beneficiază de livrare gratuită prin Poșta Română, iar cele peste 500 lei prin FAN Courier (doar pentru localități fără km suplimentari).
🔄 Retur & Comenzi speciale
Ai 14 zile la dispoziție să returnezi produsele. Te rugăm să ne contactezi înainte pentru a stabili detaliile returului.
Scrie-ne imediat pe e-mail sau contactează-ne telefonic. Vom rezolva situația cât mai rapid, fie prin schimb, fie prin rambursarea contravalorii.
Da, dacă un produs lipsește temporar, încercăm să ți-l trimitem imediat ce revine pe stoc. Te vom anunța prin e-mail când este disponibil.
Da, în măsura în care coletul nu a fost expediat. Contactează-ne cât mai curând prin telefon sau e-mail.
📧 Alte întrebări
Ne poți scrie la comenzi@rve-oradea.ro sau suna la 0730.713.294 / 0259.430.552, de luni până vineri, între orele 8:00 - 18:00.
Desigur! Scrie-ne ce tipuri de cărți te interesează, iar echipa noastră ți va oferi sugestii potrivite pentru tine.
